スーパーマーケット

学生時代からスーパーで働き始めて早7年。

今はもう辞めてしまったけれども辞めるまでの約7年間スーパーマーケットで働いてきたんですよ。

7年ってすごくないですか?小学1年生は卒業してますからね。14歳なら成人しても飲めますからね。

7年間も働いていれば嫌な客も当然出てきます。

考えるのを辞めた店員のありがたい言葉
嫌なお客様なんて一人もいません!お客様は神様ですから!!お客様の無理難題を解決してこそ真の店員なのです!!!

のようなヤバい店員も中にはいましたが・・・お客様は神様って考えは常識的に無理があるし何より働いていて良い感情なんて一ミリもありませんでしたよ。

そういう店員ほど内部の人間(同僚、パート、バイト)には厳しかった。

それでは私が考える嫌な客ベスト3を発表します。

ちょっと待ってくだせえ!

嫌な客を発表する前にそもそも自分の考える嫌な客の定義を話しておきます。

嫌な客の定義

私が思う嫌なお客さんは仕事に支障が出るような行為をする人のことである
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話が長いお客さん

スーパーに限らず接客業だとお客さんと世間話をする機会もあるかと思います。

この世間話が1~2分、長くても5分くらいならば問題ないような気もします。(5分でも長いと感じる人もいるだろう)。

しかし5分以上も世間話をするお客さんが現れると、はっきり言って迷惑と感じてきます。

こちらも商品の値引きや明日の準備、パソコン作業など多くの仕事が残っているので「いつまで話してんだこの人・・・」と思わざるを得ない。

だからと言って邪険に扱うのも客商売としては難しいので、結局無駄な話に付き合わざるを得ないというのが現状。

ちなみに私の同僚は話好きのお客さんにつかまってしまい約30分も話していました。

さすがにそれはどうなんだと感じたのですが、ここで私が割り込んで何かトラブルというかクレームが来たら嫌なので結局見て見ぬふりをしてしまう。不覚。

このパターンは客も悪いが店員も悪いという例だな。

店員のほうがヤバくねえか?

値引き問題

値引きをしているときにも「もうちょっと考えてくれよ」と思うときがあるんですわ。

値引き問題は3パターンあります。

商品のかごキープ

値引きをし始めるとお客さんによっては値引きしてほしい商品をかごにキープし始めます。

これがやっかいったらない。

他のスーパーではかごキープの商品は値引かないとしているお店もあるようですが、残念ながら私のいたお店ではそういったルールはありませんでした。

さらに私の働いているスーパーでは30分以上放置されている生鮮食品(肉とか魚など)は廃棄にするというルールがあります。

つまりどういうことになるかを番号で説明しましょう。

  1. 店員が値引きを始める時間が近づく
  2. 値引きしてほしい商品をカゴにキープされてしまう
  3. その商品を定価で買うかもしれない人に売れない
  4. まだ買うならいいが、かごキープの商品を戻す客もいる⇒戻されると30分以上常温の商品は廃棄になってしまう

なんというか正直者が馬鹿を見るという感じになっています。

上司に相談も昔はしていたのですが、面倒ごとに関わりたくないのか結局うやむやにされてしまいました。

割り込み

値引きをするときに大体は順番通りに値引きをしていきます。つまり右から左に値引きをするわけなんですけど、そこに割り込んでくる客がいるんですよね~。

ちゃんと順番を待ってくれるお客さんもいるんですが、大体は我先にと値引きを要求する人が多かったんですよね。

なんつーか、やったもん勝ちというか正直者が馬鹿を見る状態になっていましたね。順番ということで断ろうとも思ったんですが、どうやら上司に聞いたらやってはいけないということで我慢するしかなかったですね。

ちゃんと順番待ってろよ^^

付きまとい

クソ中のクソが付きまといです。

値引きをまだかまだかと店員に話しかけてきたり、早く値引きをしてもらおうと付きまとってくる客がいます。

これはやられたらもう本当にうんざりします。安く買いたい気持ちは分かるけど、人としてそれはどうなん?って感じでした。

基本的に同じ人たちが付きまといをするので、そういう人らがいるのを発見したらしばらく後ろに引っ込んでいましたね。

それでも付きまとい客は何時間でも店にいるのでしんどかった(;´Д`)

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レジの場合の嫌な客

私はスーパーのレジでの経験もあるのですが嫌な客というのはどこにでもいます。特にレジというのは多くの嫌なことが他の部署よりも多いと感じます。そんな中でも自分が特に嫌な客を紹介していきますわよ。

文句が全てレジに来る

レジ経験がある人なら分かってくれると思います。本当にありとあらゆる文句がレジに来ます。サービスカウンターに言えよって言うレベルの文句もレジに来たります。

レジはあんたらの愚痴のはけ口じゃねえんだぞ^^

申し訳ないけど年配の人が圧倒的に多いのは何ででしょうか?話す人がいないのかな?

急かしてくる

レジって言うのはお金を扱う仕事なので間違いのないように丁寧にするのが基本です。なので遅くなりがちなのはしょうがないのです。

しかし、それを待てない客というのもいます。露骨に舌打ちをする人や「早くしてくれませんかね」と言ってくる客もいました。

お金を取り扱っている以上、スピードよりも丁寧さを重視しているのですよ。そこを分かってくれ。

後からポイントカード出してくる

単純にめんどくさいよね。レジの種類によって後からポイントカードの対応が変わってくるとは思うんだけど、二度手間になることが多い。

そうなるのが嫌だから先に「ポイントカードはご利用ですか」と確認をするのだが、それでも後から出してくる客がいる。

まともじゃないよね^^

スーパーの嫌な客ベスト3のまとめ

スーパーは誰もが使うと思います。だからこそみんながみんな思いやりを持ってくれれば全員が幸せになれると思うんですけどね。

お客様は神様みたいな考えもありますけども、神様だったらもっと寛大な心で行動してほしいですけどね^^

この記事を見たあなたは思いやりを持ってくださいね。

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